Analyse du service

Une analyse du service offert par
votre consultant et son soutien administratif.

CONSTATS

• La plupart des PME paient un courtier pour obtenir un service, mais font affaire directement avec l'assureur.

• La majorité des PME reçoivent un service réactif plutôt que proactif.

ÉTUDE DE CAS

La plupart des PME :

Ne savent pas comment leur renouvellement va s'orienter durant le mandat; elles ont donc de la difficulté à budgéter les coûts de l'assurance collective;

N'ont pas assez de temps pour faire face aux situations de réclamation;

N'ont pas accès à des outils de contrôle des coûts en ce qui concerne leur expérience de réclamation;

Sous-estiment la puissance de la prévention au détriment de la réclamation;

N'offrent pas d'explications à leurs employés quant à leur régime; les employés ne comprennent pas leur régime et en sont donc insatisfaits.